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2022 VOLVEMOS A LA PRESENCIALIDAD
Este año ANECOP reunirá en Lima a los líderes de las cobranzas, Call Centers y empresas BPO para analizar el futuro. En un contexto económico y social altamente cambiante las empresas requieren tomar decisiones ahora para afrontar los retos que demanda la industria.
El 6° Congreso Nacional de Cobranzas, BPO y Centros de Contacto la reunión anual de los líderes de las cobranzas en el Perú ofrecerá alto nivel académico y espacios de networking que generen negocios.
¡Las inscripciones están abiertas!
Nos reencontramos el próximo 5 de octubre
Hotel José Antonio Deluxe Miraflores – Lima.
DIRIGIDO A:
- Directores, Gerentes, Jefes, de las áreas de: Cobranzas, Soluciones de Pago, Recuperaciones de Bancos, Empresas de Microfinanzas, Seguros, Retails entre otros.
- Estudios de Abogados y Abogados independientes especializados en recuperación de cartera.
- CEOs, Gerentes, Jefes de Operaciones, Gerentes de CX de Call Centers,Centros de Contacto, Empresas BPO.
- Gerentes de Recursos Humanos, encargado de personal de Call Centers, BPOs y Empresas de Cobranzas.
- Todos los profesionales del mundo del crédito y las cobranzas.
Ejes temáticos
Cobranzas soluciones de pago
Tecnología para Centros de Contacto
Recursos Humanos
Estrategias de Cobranzas en tiempos de crisis
Su marca puede ser protagonista
de este evento
Reencuéntrese con sus clientes y genere nuevos negocios.
Conozca aquí las distintas formas de auspiciar o permítanos ofrecerle una opción a su medida
Speakers
Humberto Ugarte Riva
Presidente
ANECOP
Humberto Ugarte Riva
Abogado de profesión, con amplia experiencia en cobranzas y compra / venta de carteras crediticias. Fundador y actualmente Presidente de ANECOP. También se desempeña como Presidente de Four Capital, Máster Service especializado en la compra, gestión, administración y venta de carteras y/o portafolios de créditos, y Gerente General del Grupo Ucatel. el cual es conformado por las empresas Telegestión y Ugarte Consultores.
Mercedes Aráoz
Profesora Principal Facultad de Economía y Finanzas Escuela de Gestión Pública,
Universidad del Pacífico.
Exministra de Estado
Mercedes Araoz
Profesora Principal de la Facultad de Economía y Finanzas y de la Escuela de Gestión Pública de la Universidad del Pacífico. Actualmente, se desempeña como miembro del directorio ejecutivo del Global Crop Trust y miembro del Directorio de Compartamos Financiera. Es Doctora y magíster por la Universidad de Miami, Florida, EE.UU. Licenciada y bachiller en Economía por la Universidad del Pacífico, Lima, Perú.
Posee amplia experiencia en la gestión pública y en la academia; además, ha ocupado diversos cargos políticos y públicos. En el 2016 fue electa Vicepresidenta y Congresista de la República, obteniendo la mayor votación entre las mujeres del Congreso. Fue Presidenta del Consejo de Ministros entre 2017 - 2018. Entre 2009 y 2010 fue la primera mujer en el Perú designada al cargo de Ministra de Economía y Finanzas, donde manejó las finanzas públicas en un contexto de crisis financiera internacional. Antes ocupó la cartera de Producción en 2009 y entre 2006 a 2009, fue Ministra de Comercio Exterior y Turismo, donde inició, negoció y firmó la mayor parte de los Tratados de Libre Comercio del Perú, logró la creación de la Marca País y que Machu Picchu fuera electo como una de las nuevas siete maravillas del mundo moderno. En el 2005, fue Directora Ejecutiva del Consejo Nacional de Competitividad, donde lideró el desarrollo del Plan Nacional de Competitividad 2005. Fue miembro de la Comisión Antidumping y Derechos Compensatorios del INDECOPI, entre otros cargos.
Fue Representante del Banco Interamericano de Desarrollo (BID) en México. Es Comisionada de la Comisión de Banda Ancha para el Desarrollo Sustentable de ITU – UNESCO, y copreside el comité académico consultivo del Foro de Naciones Unidas sobre Estándares de Sustentabilidad (UNFSS); forma parte, también, del Think Tank global: Grupo de Amigos del Multilateralismo (FMG, por sus siglas en inglés). Ha participado en el grupo líder de la cuarta acción para la Cumbre de Sistemas Alimentarios: “Advance equitable livelihoods”. Anteriormente, fue miembro del grupo líder de Scaling Up Nutrition (SUN) de Naciones Unidas y dirigió la iniciativa global Food Forever.
Área de especialización
Comercio y negociaciones internacionales, así como diseño de políticas y gestión pública.
Javier Ichazo
Líder de la Línea de Negocio de Microfinanzas - Credicorp
Presidente de Directorio - Mibanco Colombia
CEO - Mibanco Perú
Javier Ichazo
Con más de 20 años de experiencia en el sector financiero y el 2017 asumió el reto de consolidar el liderazgo de Mibanco promoviendo la inclusión financiera de los emprendedores peruanos para su desarrollo económico y social. Estudió Administración de Empresas en la Universidad de Piura y es Magister de Dirección de Empresas por el PAD de la UDEP.
Henry Aguinaga
Gerente de Canales de Soluciones de Pago
BCP
Henry Aguinaga
engo 25 años de experiencia profesional en el BCP, donde he liderado equipos de Cobranzas, Ventas, Redes de Agencias y Recursos Humanos. Disfruto construir equipos que destacan por su desempeño y son referentes en sus negocios, hábiles en la construcción de alianzas, combinando el buen manejo de personas con el rigor analítico. Lideró la Gerencia de Canales de Soluciones de Pago del BCP que incluye al equipo de Campo Interno, un equipo de Gestión Efectiva – Metodología, y al Equipo que gestiona a 7 socios proveedores, tanto de mora temprana como tardía y con alcance nacional. Estudié Economía en la Pontificia Universidad Católica del Perú, MBA en Rotterdam School of Management – Erasmus University, Países Bajos; actualmente en el segundo año de la Maestría en Gestión Pública – Universidad ESAN. Práctico la natación de aguas abiertas, el running de fondo; y me gusta escuchar y orientar a profesionales para que logren sus objetivos.
Pedro José Crespo
Director Digital y Comercial
B12 Admark
Pedro José Crespo
MBA por la Adolfo Ibañez Business School, profesional de Comunicación y Periodismo por la UPC.
Experiencia liderando equipos digitales expertos en performance e e-commerce. Innovación en procesos de ventas digitales End-To-End.
Business Developer. Apasionado en la transformación digital de empresas medianas y en la creación de oportunidades de negocios, alianzas estratégicas y proyectos digitales.
Ha sido consultor externo en reputación corporativa en empresas como Entel y AJE. Formación en las mejores revistas periodísticas-económicas del Perú. Exsubeditor de las revista G de Gestión, exeditor general de APTiTUS y redactor en Semana Económica y Poder.
Misael Lazo
Gerente Data & Digital Cobranzas
Scotia Contacto
Misael Lazo
Actualmente ocupando el cargo de Gerente Data & Digital en Scotia Contacto del Grupo Scotiabank, 10 años liderando equipos analíticos en Scotiabank, Pichincha, Interbank y BCP.
Data Driven Strategy, Business Analytics, Data Scientist y Transformación Digital.
Ingeniero Estadistico - UNI, Máster de Administración de Negocios en Centrum PUCP, Master en Big Data & Business Analytics - Universidad Complutense de Madrid.
Data Science and Big Data Analytics - MIT
María Pereda
Gestión Humana
B12 Admark Perú
Grupo Konecta
María Pereda
Jefe de Gestión Humana de B12 Admark Perú. Soy contadora de profesión con MBA en curso; sin embargo mi pasión es la Gestión de Talento Humano donde tengo más de 12 años de experiencia.
A lo largo de mi trayectoria profesional he liderado equipos y procesos de Atracción de Talento, Desarrollo Organizacional y Cultura Empresarial en empresas de la industria de Contac Center y actualmente en el Negocio de Marketing Digital.
Me gustan los retos y en especial trabajar con equipos diversos en el diseño de estrategias destinadas a maximizar el potencial de las personas y a crear un entorno favorable del cual todos y todas se sientan parte.
Melissa Garrido
Gerente Global de Selección
de Ejecutivos
ATENTO
Melissa Garrido
Gerente Global de Selección Ejecutiva, gestionando los procesos de búsqueda y selección de profesionales y ejecutivos para los 14 países donde opera Atento, Administradora de Empresas, actualmente cursando la maestría de Psicología de la Salud y Estilos de vida por UPC, con especialización en RRHH y Proyectos. Coach ejecutiva y de equipos por ICI Alemania. Con certificaciones como Scrum Máster, Product Owner, Mindfullness, Customer Experience, Mta Learning, Advanced Creative Problem Solving, Point of you Explorer, Facilitadora y Speaker sobre innovación, agilidad y desarrollo personal.
Luis Ortega Reyna
CEO
Mowa Consultora
Luis Ortega Reyna
Ingeniero de Sistemas de profesión con una Especialización en Marketing Digital en Esan y una comprobada experiencia en la creación e implementación de Data Science aplicado para el sector de Banca, Seguros, Recuperación de cartera y Ventas en general.
Moises Quintana
Solution Specialist Manager Southern cone & Andean
Avaya
Moises Quintana
Moises Quintana actualmente es el Director de Tecnología para el sur de Latinoamérica, su rol consiste en la dirección estratégica para el desarrollo de nuevas soluciones y líneas de negocio, donde ha demostrado un trabajo de liderazgo en su área y otras áreas de la organización, ampliando las relaciones comerciales existentes con los clientes, explorando nuevas oportunidades de negocios e impulsar nuevos modelos de negocios creativos.
Moises Quintana se unió a Avaya en el 2007, trabajando con servicios de soporte, servicios profesionales y consultoría, lo cual le ha dado una comprensión holística del cliente, porque ha jugado en roles claves en proyectos estratégicos, siendo un Trusted advisor para importantes clientes en Latinoamérica en las áreas de Colaboración y Experiencia del Cliente.
Antes de estos roles, Moises Quintana fue líder de tecnología en Atento Venezuela (Grupo Global de Contact Center) donde fue responsable que la tecnología habilitara valor, bajo un modelo de continuidad del negocio y ajustado un esquema de optimización del uso de los recursos IT. Esta experiencia ha sido clave en su crecimiento, porque conoce que es estar en la posición del cliente y desde este punto de su carrera cree firmemente que lo más importante de la tecnología no es como funciona, sino cómo y para que se usa.
Moisés Quintana es Ingeniero de Sistemas con estudios gerencial de coaching, manejo de equipos de alto desempeño, gerencia de servicio y manejo de la adversidad.
Actualmente basado en Bogotá, Colombia
Luis Sakihama Miyashiro
CEO
Notifai
Luis Sakihama Miyashiro
Experto en tecnologías de la información con más de 12 años de experiencia en la gestión de equipos de tecnología e innovación y en el diseño e implementación de soluciones tecnológicas para empresas. Ha sido líder de distintos equipos en IBM Perú, Innovation Country Manager en IBM Perú, Director de Innovación en MDP Consulting y actualmente se desempeña como CEO en Notifai, una plataforma que busca automatizar la contactabilidad entre empresas y clientes usando Inteligencia Artificial. MBA en Centrum Católica, Ingeniero Electrónico por la UNI.
José Antonio Iyo
CEO
B12 Perú - Cono Sur
José Antonio Iyo
Ejecutivo senior con más de 20 años de experiencia profesional en los sectores de Banca, Telecomunicaciones y Servicios. Ha desempeñado posiciones Gerenciales en Recursos Humanos, Operaciones, Comercial, Marketing y Logística, y en los últimos 10 años, en posiciones de CEO.
Actualmente es CEO de B12 Perú - Cono Sur. . Es Ingeniero Industrial por la Universidad de Lima, MBA por Esan y cuenta con estudios de especialización en Kellogg, Northwestern University.
Hugo Tuesta
Gerente General
Geincos
Hugo Tuesta
CEO
Geincos
Past Presidente de ANECOP
Ejecutivo y Administrador, con más de 30 años de experiencia gerencial en la Industria de Cobranzas, liderando áreas comerciales y de operaciones en el sector financiero.
CEO de GEINCOS, que brinda servicios a nivel nacional a través de sus 3 sucursales en provincia. Actual Director del Centro de Entrenamiento Especializado ANECOP ACADEMY de la Asociación Nacional de Empresas de Cobranzas del Perú – ANECOP.
Coach con varias certificaciones en Coaching Ontológico entre otros estudios que refuerzan, no solo su conocimiento sino su experiencia en manejo de personal de varios niveles en la organización, desde mandos medios hasta directivos.
Cristian Olivera
Latam Regional Manager
GoContact
Cristian Olivera
Actual Regional Manager para Latinoamérica en Go Contact, cuenta con más de 16 años de experiencia en la industria de comunicaciones y servicios, tecnología de la información y contact center. A lo largo de estos años, ha ejecutado roles de desarrollo de negocios, gerencia de proyectos y apertura de nuevos mercados en toda la región, especialmente en Sudamérica, Centro y Caribe.
De formación económica, Cristian ha forjado su propio camino al lado de la tecnología más vanguardista y la satisfacción del cliente, áreas en las que se desenvuelve con gran profesionalismo y soltura.
Brady Menéndez
CEO
Grupo Recupera
Brady Rizal Menéndez Valdivia
ECONOMISTA, Magister en Administración de Empresas, con estudios en Universidad del Pacifico, Esan, Universidad de Lima. Con más de 21 años de experiencia en la Industria de Cobranzas.
CEO del Grupo Recupera que da servicios a nivel nacional a través de sus 18 sucursales, actualmente brinda servicios a países de Argentina, Chile y Colombia.
El Grupo Recupera está conformado por las Empresas: Recupera Outsourcing orientada a la tercerización de cobranzas, Recupera Inversiones dedicada a la Compra de Cartera, Recupera Ancoma brinda servicios al extranjero.
Socio fundador y Director de Four Capital una empresa Master Service Peruana.
Past-Presidente de la Asociación Nacional de las Empresas de Cobranzas del Peru. Anecop.
Miembro Directivo de la Asociación Latinoamericana de Cobranzas Latincob que agrupa a las Asociaciones de Cobranzas de: México, Brasil, Argentina, Colombia y Perú.
Pedro Castillejo
Norberto Chaffer
Director Comercial
Net2phone Perú
Norberto Chaffer
Director Comercial
Net2phone Perú
Javier Benitez
Coach y escritor de 6 libros
Director Embajadores Felicidad BNI Perú
Javier Benitez
Coach fundador de "Sé Feliz Coaching", conferencista y autor de los libros "5 Segundos", “Un Ángel llegó a mi vida”, “Multiplica tu Felicidad” y “Sé Feliz Gratis”. Además es docente en la Universidad del Pacifico y en la UTP. Lleva más de veinte años haciendo lo que más le apasiona, que es ayudar a personas y empresas a solucionar problemas y conseguir sus objetivos. Sus tres pilares son: Felicidad, Coaching y Negociación y Resolución de Conflictos. Con estos 3 enfoques es más fácil llegar a las personas.
Programa de la edición 2022
08
08
:00
AM
:45
AM
Acreditación y cafe de bienvenida
08
09
:45
AM
:00
AM
ANECOP
Bienvenida
09
09
:00
AM
:45
AM
Profesora Principal Facultad de
Economía y Finanzas
Escuela de Gestión Pública
UNIVERSIDAD DEL PACÍFICO
Exministra de Estado
Prospectiva económica y negocios para
los próximos años en el Perú
09
10
:45
AM
:30
AM
Gerente General
Mibanco
Gerente de Canales de
Soluciones de Pago – BCP
CEO
Finanty
Brady Menéndez
Grupo Recupera
Panel
Análisis situacional de la crisis y cómo
esta impacta la colocación de créditos y
las recuperaciones
10
11
:30
AM
:00
AM
Networking coffee break
11
11
:00
AM
:20
AM
Director Comercial y de Marketing
Agencia B12
11
12
:25
AM
:10
PM
Director General
Mowa Consultora
Gerente Data & Digital Cobranzas
Scotia Contacto
Cristian Olivera
Hugo Tuesta
Gerente General
Geincos
Panel
El poder de los datos para optimizar los
negocios, de cobranzas, BPO y centros de
contacto
12
12
:10
PM
:30
PM
Norberto Chaffer
Director Perú
NET2PHONE
CASO DE ÉXITO
Migrar a la nube para incrementar la productividad del contact center
12
01
:30
PM
:15
PM
Solution Specialist Manager
Southern cone & Andean
AVAYA
Director Call Center
MAPFRE
Luis Sakihama Miyashiro
NOTIFAI
Pedro Castillejo
Gerente General
Grupo 3C
Panel
El presente y futuro de los Contac Centers:
La nube, el modelo hibrido, automatización,
selfservice, Ai, BOTs. Todas las tendencias que
seguirán revolucionando cuándo y dónde
contactamos con los clientes.
01
02
:15
PM
:45
PM
Networking Lunch
02
03
:45
PM
:30
PM
B12
Business Partner
Gestión Humana
B12 Admark Perú
Gerente Global de Selección
de Ejecutivos
ATENTO
Panel
Atracción y Retención del Talento:
“Employee Experience” claves para abordar
la alta rotación de colaboradores en centros
de contacto y empresas de cobranzas
03
04
:30
PM
:00
PM
Coach y escritor de 6 libros Director Embajadores Felicidad BNI Perú
Actitud y Propósito
04
:00
PM
Sorteos y cierre
PREMIUM SPONSOR
GOLD SPONSORS
SILVER SPONSOR
BRAND SPONSOR
SUPPLIER
TRADEMARK
Aliados Institucionales
¿Todavía no te
inscribiste?
Precios promocionales
hasta el 1 de agosto
Inscripciones
PASE INDIVIDUAL
(DESDE EL 2 DE AGOSTO 2022)
Pase Individual PÚBLICO GENERAL
S/ 520
Pase Individual ASOCIADOS ANECOP
S/ 350
Pase Individual CLIENTE DE AUSPICIADOR
S/ 380
PAQUETES PARA GRUPOS
PAQUETE PARA 3 PERSONAS
NO DISPONIBLE
PAQUETE PARA 5 PERSONAS
NO DISPONIBLE
PAQUETE PARA 10 PERSONAS
NO DISPONIBLE
*PRECIOS INCLUYEN: IGV, acceso a todas las conferencias en vivo,
coffee break y certificado
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Teléfono: +51 659 81 66
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